اربط مكالمات النزلاء والخدمات في فندقك

اربط الغرف والاستقبال والمناطق العامة وفرق الفندق عبر خطة اتصال واحدة، مع تخصيص نوع المعدات وسلوك المكالمات المناسب لكل منطقة.

اربط مكالمات النزلاء والخدمات في فندقك
تحدي الخدمة

لا تنجح المكالمة الفندقية إلا إذا وصلت إلى الشخص المناسب

قد يبدأ النزيل الاتصال من هاتف الغرفة، بينما تستخدم فرق الاستقبال والخدمة امتدادات وقواعد مختلفة لمعالجة المكالمات.

عندما تكون هذه النقاط مجزأة، يصبح توجيه المكالمات أصعب وقد تتباطأ الاستجابة للخدمة. يمنح نظام صوتي مشترك كل منطقة دوراً محدداً دون فرض نوع المعدات نفسه في كل مكان.

نزيل

احتفظ بهواتف الغرف المألوفة

استخدم سعة بوابة FXS لدمج الهواتف التناظرية الحالية في نظام الصوت IP للفندق.

الاستقبال

حوّل المكالمات إلى الفريق المناسب

استخدم قواعد التحويل وإعادة التوجيه لنقل مكالمة النزيل من الاستقبال إلى امتداد الخدمة المعني.

العمليات

نسّق بين مناطق الفندق المختلفة

نظّم امتدادات الاتصال التناظرية وSIP حول الغرف والاستقبال والمناطق العامة ومسؤوليات المكاتب الخلفية.

أربع مناطق للاتصالات

حدّد دورًا واضحًا للاتصال في كل منطقة من الفندق

ابدأ بتحديد الجهات التي تحتاج إلى الاتصال بعضها ببعض، ثم اربط هواتف الغرف وتحويلات الموظفين وقواعد الاتصال بكل جزء من المنشأة.

النزيل

احتفظ بهواتف الغرف المألوفة

استخدم سعة FXS لدمج الهواتف التناظرية المعتمدة ضمن نظام الصوت المشترك.

الاستقبال

حوّل المكالمات إلى الفريق المناسب

استخدم قواعد تحويل المكالمات وإعادة توجيهها لمعالجة طلبات خدمات الفندق.

العمليات

نسّق بين مناطق الفندق المختلفة

أبقِ خيارات المعدات محلية، مع اعتماد المنشأة خطة اتصال موحدة.

  1. 01
    UCP1600

    التحكم في مكالمات الفندق والاتصال

    OpenVox UCP1600 unified communications platform
  2. 02
    غرف النزلاء

    إتاحة الاتصال الهاتفي عبر MAG2000

    OpenVox MAG2000 high-density FXS analog gateway
  3. 03
    الاستقبال

    نقطة طرفية SIP من طراز C421

    OpenVox C421 SIP phone
  4. 04
    المناطق العامة

    خطوط ساخنة وهواتف مخصصة

  5. 05
    المكاتب الخلفية

    اتصالات الموظفين وصلاحياتهم

سيناريوهات الاتصال في الفندق

تابع مسار المكالمة من النزيل إلى الفريق القادر على الرد

تدعم ميزات الاتصال في OpenVox Business تسلسلاً عمليًا يبدأ بأول مكالمة من الغرفة، ويمر بالتحويل والمتابعة، وينتهي بالاستخدام المنضبط للتحويلات.

اتصال

نزيل يتصل بالاستقبال

يجري هاتف تناظري في الغرفة أو تحويلة فندقية أخرى محددة اتصالًا عبر نظام الصوت المشترك.

تحويل

الاستقبال يوجّه الطلب

ينقل تحويل المكالمات المحادثة إلى تحويلة الخدمة أو المكتب الخلفي المسؤولة عن الطلب.

إعادة التوجيه

تُوجّه المكالمة بحسب التوافر

يمكن لقواعد إعادة التوجيه توجيه المكالمات التي لم يُرد عليها أو التي تصادف انشغال الخط إلى وجهة محددة مسبقًا في خطة التشغيل.

تحكم

تلتزم التحويلات بسياسة الفندق

يحدد تحليل الأرقام وإعدادات الصلاحيات كيفية إجراء التحويلات المختلفة للغرف والموظفين للمكالمات.

04

خطط لمسار المكالمات قبل اختيار السعة

يبدأ تصميم نظام الصوت الفندقي بتحديد عدد الغرف ونقاط الخدمة ومسؤوليات الاتصال، ثم يحوّل هذه المعطيات إلى متطلبات للمعدات والبوابة والمنصة.

  1. 01

    حدّد المناطق

    أحصِ غرف النزلاء ونقاط الاستقبال والمناطق العامة وفرق المكاتب الخلفية.

  2. 02

    صنّف المعدات

    حدّد المواقع التي تستخدم هواتف تناظرية وتلك التي تستخدم نقاطًا طرفية SIP.

  3. 03

    حدّد سلوك المكالمات

    وثّق متطلبات التحويل وإعادة التوجيه والخطوط الساخنة والاتصال والصلاحيات.

  4. 04

    طابق السعة

    اختر أدوار UCP وFXS بعد فهم احتياجات هواتف الغرف وتحويلات الموظفين واستمرارية الخدمة.

أنشئ نظام صوت موحدًا للفندق بأدوار منتجات محددة بوضوح

المكوّن الأساسي لاتصالات الفندق والاتصال وقواعد الخدمة

اعتمد على إمكانات صوتية فندقية موثّقة

تشمل وثائق OpenVox الهواتف التناظرية وهواتف SIP وأنواعًا أخرى من المعدات المدعومة في نظام UCP.

اتصالات تجمع بين الأنظمة التناظرية وSIP

تشمل وثائق OpenVox الهواتف التناظرية وهواتف SIP وأنواعًا أخرى من المعدات المدعومة في نظام UCP.

ميزات التحويل وإعادة التوجيه والخط الساخن

يمكن مواءمة ميزات الاتصال في OpenVox مع سير العمل في استقبال الفندق وخدماته وعملياته الداخلية.

سعة FXS للهواتف التناظرية

تغطي عائلات بوابات OpenVox التناظرية مجموعات المعدات الصغيرة ومتطلبات الوصول عالي الكثافة.

خيارات المرونة الخاصة بالطراز

توفر طرازات UCP مختارة خيارات متعلقة بالتكرار يمكن تقييمها عند تصميم المنشأة.

حوّل احتياجات الغرف والخدمات إلى خطة صوتية موحدة

شارك أعداد هواتف الغرف وتحويلات الموظفين وتدفقات مكالمات الاستقبال والأسلاك الحالية ومتطلبات استمرارية الخدمة. يمكن لـ OpenVox المساعدة في تحديد بنية مركز الاتصال وسعة FXS وأدوار خطوط الاتصال.

منتجات ذات صلة

UCP1600

يستخدم بروتوكول SIP القياسي؛ ويوفر فتحة واحدة لبطاقة التحكم الرئيسية و4 فتحات لبطاقات الوحدات؛ ومتوافق مع منصات IMS/NGN وIPPBX وخوادم SIP الأكثر انتشارًا؛

C421

شاشة ملونة مقاس 2.8" (320x240)؛ 12 حساب SIP، صوت HD؛ تدعم المؤتمرات الصوتية سداسية الأطراف؛

لنتحدث عن مشروعك

أخبرنا بمتطلباتك. يساعدك فريقنا في اختيار حل OpenVox والتخطيط لتطبيقه.

✉
واتساباتصل بناطلب عرض سعر