أبقِ المسافر مع من يملك الإجابة.
وفّر للموظفين الذين يتعاملون مع المسافرين وموظفي المكاتب وسيلة واضحة واحدة لإشراك الأشخاص الأقدر على المساعدة.
أشرك فريق المطار بأكمله في كل طلب من طلبات المسافرين.
لا يستطيع فريق خدمة المسافرين معالجة كل الطلبات بمفرده. اربط نقاط الخدمة الأمامية بموظفي المكاتب وسائر أقسام المطار، كي يُوجَّه الرد إلى الأشخاص المناسبين دون نقل المسافر من فريق إلى آخر.
تحديات خدمة المطار
قد يتجاوز طلب واحد نطاق مكتب الخدمة.
قد يتلقى فريق يتعامل مباشرة مع المسافرين السؤال، بينما يملك الإجابةَ أحد المختصين في المكتب أو مدير الخدمة أو قسم آخر في المطار.
يجب أن تتيح الاتصالات إشراك هؤلاء الأشخاص في الرد دون أن يضطر المسافر إلى التنقل بين الأقسام أو الأنظمة.
أولوية الخدمة
اربط فرق الخدمة والمكاتب في استجابة واحدة.
يجمع UScale X1960 المستخدمين الذين يتعاملون مع المسافرين وموظفي المكاتب ضمن تحكم مشترك بالمكالمات. ويربط UScale IAD S1224 الهواتف التناظرية المدعومة بخدمة الصوت عبر IP، بينما يحافظ SIP على اتصال IMS الخاص بالمطار.
اجمع فرق الخدمة والمكاتب
يربط X1960 نقاط الخدمة التي تتعامل مع المسافرين وموظفي المكاتب عبر خدمة اتصال واحدة.
أبقِ الهواتف المدعومة ضمن المحادثة
يدمج S1224 الهواتف التناظرية المدعومة في خدمة IP نفسها.
حافظ على اتصال IMS القائم
يحافظ SIP على اتصال IMS الخاص بالمطار لتوفير الخدمة المشتركة.
يبقى المسافر مع فريق واحد في المطار.
يمكن توجيه الرد من مكتب الخدمة إلى موظفي المكاتب وسائر أقسام المطار دون كشف الأنظمة الأساسية.
انقل السؤال، لا المسافر.
يمكن للخط الساخن ومستخدمي المكاتب مشاركة خدمة اتصال واحدة، مع بقاء الهواتف المدعومة والوصول إلى IMS متصلين. ويمكن توجيه كل طلب إلى الأشخاص الأنسب لحلّه.
منتجات تربط فرق الاستجابة في المطار.
ينسّق X1960 الاتصالات المشتركة بين المستخدمين المتواصلين مع المسافرين ومستخدمي المكاتب. ويحافظ S1224 على الهواتف التناظرية المدعومة ضمن الخدمة نفسها.
اجمع فرق الاستجابة في المطار.
أخبرنا بالمستخدمين والهواتف وإمكانية الوصول إلى IMS التي يجب أن تعمل كخدمة واحدة.
منتجات ذات صلة
UScale X1960 Unified Gateway（IPPBX)
يدعم ما يصل إلى 1000 مستخدم؛ جهاز تحويل صوتي أساسي؛ تصميم متكامل للنطاق العريض والضيق، وتكامل عالٍ؛
UScale IAD S1224 جهاز الوصول المتكامل
جهاز الوصول المتكامل IAD؛ يدعم 32-224 قناة مستخدم تناظرية؛ انتقال سلس من الهواتف التناظرية التقليدية إلى شبكات الصوت الحديثة عبر IP، مع ضمان استمرارية الأعمال بمستوى شركات الاتصالات؛
لنتحدث عن مشروعك
أخبرنا بمتطلباتك. يساعدك فريقنا في اختيار حل OpenVox والتخطيط لتطبيقه.